Obiettivi: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), una raccolta di “Best Practice” per l’IT Service Management si propone di perseguire i seguenti obiettivi:
Principi e concetti della gestione dei servizi IT
Benefici dell’implementazione ITIL in azienda
Identificazione dei processi di gestione dei servizi e come si inseriscono nel ciclo di vita dei servizi medesimi
Concetti di base del ciclo di vita dei servizi
Identificare attività e ruoli legati al Ciclo di vita dei servizi
Identificare le relazioni esistenti tra ogni componente il ciclo di vita dei servizi e come si inseriscono in altre attività
Identificare i fattori che impattano sull’efficacia del ciclo di vita dei servizi
Destinatari: IT Management, IT Support Staff, IT Consultants, Business Managers, Business Process Owners, IT Developers, Service Providers, System Integrators
Sintesi del corso: IT Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di “Best Practices” per la gestione e l’erogazione dei servizi e delle infrastrutture IT.I processi ITIL sono adottati a livello mondiali e rappresentano di fatto, ad oggi, lo standard di riferimento per le organizzazioni IT. Il superamento dell’esame di certificazione è propedeutico per il corso ITIL v3 “Intermediate Level”
